Escenario
La empresa Souza Cruz enfrentaba lentitud para acceder a todos sus sistemas, desde los internos, como sistemas de lectura de e-mails, intranet, requisición de viaje, SAP y facturación, como los externos y navegación en Internet. La lentitud afecta principalmente a los Centros de Distribución y Sector de Facturación en más de 20 ciudades de Brasil.
Para resolver la cuestión, Souza Cruz desconsideró la posibilidad de actualizar el enlace Multi Protocol Label Switching (MPLS), visto el costo elevado. Y, en algunas unidades de negocio, los operadores de telefonía no ofrecían enlaces con mayor velocidad, aunque la actualización fuera autorizada. La solución sería mejorar la velocidad de acceso en un 30% en los sistemas de correo electrónico corporativos; en un 60% en el acceso a Internet de forma local; y en un 10% en los sistemas de facturación.
Estrategia
A través del contrato ya existente con Nap IT, que dio visibilidad sobre otras innovaciones aplicadas en Souza Cruz, la empresa pudo realizar la implementación de un proyecto innovador se centra en el equilibrio de red para solucionar la lentitud. El área de TI fue impactada directamente debido a las reclamaciones y escalas provenientes de los usuarios. El área de ventas y facturación, de aproximadamente 20 unidades de Souza Cruz esparcidas por Brasil, fueron impactadas debido a las lentitudes.
Nap IT estudió los incidentes relacionados de cada localidad, los sistemas impactados y las tecnologías involucradas, para extraer informes de rendimiento de la red y consumo de banda. También se analizaron los impactos generados por la lentitud del sistema y el número de horas extras ejercidas por los funcionarios para cumplir tareas después de ser afectadas por fallas de infraestructura.
El proyecto diseñado y la configuración preveían soluciones con enlaces de Internet Asimétrico Digital Subscriber Line (ADSL), responsable de transmitir datos de forma más económica que una red MPLS, y dispositivo de red denominado Firewall (Cisco ASA), responsable por el balance de red y alta disponibilidad de las unidades de negocio.
Resultados
Souza Cruz se benefició con la integración de un nuevo enlace (backup); por tener el tráfico de datos de negocio – como los sistemas SAP, facturación, e-mails corporativos – traficados por los enlaces MPLS; por tener el tráfico de datos no relacionados al negocio – como navegación Internet, correos electrónicos personales – traficados por los enlaces ADSL o dedicados; por contar con un dispositivo denominado Firewall (Cisco ASA) para el equilibrio de red que, debidamente configurado, detecta caídas de enlaces y dirige todo el tráfico al enlace que está operando normalmente, actuando así, como una contingencia automática.
En el proyecto de equilibrio de red configurado por Nap IT, se superaron las metas de mejora de velocidad, mientras que las nuevas integraciones generaron mejoras del 50% en la velocidad de acceso y utilización en los sistemas de correo electrónico corporativos; 80% en Internet de forma local; y del 30% en los sistemas de facturación. Además, hubo economía al no tener que realizar upgrade del enlace MPLS, y beneficio a los procesos por el hecho de que los sistemas críticos no tragan en la misma red que los sistemas no críticos, o sea, los datos no disputan y no concurren por espacio en el red.
