Ingeniero de Redes identificó y corrigió problemas que estaban perjudicando la productividad del departamento de Almacenamiento de Tabaco del cliente de Nap IT
En procesos cada vez más conectados y complejos, cualquier problema en el área de TI puede representar un gran impacto. ¿Quiere un ejemplo? Uno de los clientes de Nap IT, debido a un simple error de conexión a la red, tuvo que enfrentar una interrupción práctica de su línea de producción, en la que el 40% de sus empleados tendría que quedarse parados, generando pérdidas considerables. ¡Ahora, imagíne esa situación en su empresa!
Para atender este llamado, Gabriel Couto, Ingeniero de Redes de Nap IT, fue escalado con la misión de analizar, identificar y proponer la solución más rápida y efectiva. “El área de negocios del cliente reportó que todas las operaciones de etiquetado desarrolladas por el departamento de almacenamiento y manejo de tabaco estaban paradas. Esto obstaculiza la gestión de otros equipos y procesos de producción, provocando un perjuicio incalculable a la operación diaria “, resume.
Comprendiendo el problema: Análisis de redes como punto de partida
Integrante del equipo de servicio de Global Advanced Services, el GAS, Couto comenzó su jornada de atención con la aplicación de un mapeo físico del local. “Usamos nuestra base de documentación para comprender cómo la infraestructura de nuestros clientes está interconectada. Después, realizamos pruebas de conectividad y analizamos la configuración de los equipos en la región impactada, que es una práctica en la que busca la causa raíz del problema evaluado”, explica el experto.
Después de 30 minutos de análisis, el ingeniero concluyó que existía un error de compatibilidad entre las configuraciones de las puertas de los switches – siendo que uno de ellos era usado para conectar todos los Access Points responsables de la publicación de la red wireless.
Red Funcionando: ¿cómo Gabriel salvó la operación?
La resolución del problema fue simple: uno de los switches estaba con cables instalados en puertos incorrectos, ocasionando el no funcionamiento de las conexiones dependientes. Este problema también podría haber provocado un alto uso en el procesamiento de los switches, generando lentitud en el tráfico de datos.
De acuerdo con las investigaciones posteriores, el problema ocurrió en una rutina de mantenimiento eléctrico en el centro de datos en el que un equipo, erróneamente, conectó el cableado en un puerto del switch que no estaba configurado para su uso.
Para evitar nuevos problemas, el ingeniero aprovechó la situación y realizó la configuración del spanning-tree BPDU Guard y PortFast en las puertas dedicadas a recibir los endpoints (desktops, impresoras, etc.). Este comando, entre otras cuestiones, promueve el bloqueo del puerto en caso de conexiones con un switch desconocido, aportando beneficios de seguridad y administración al administrador.
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