Especialista da Nap IT atende chamado emergencial de clube de lazer e entretenimento para sanar problema de instabilidade da internet, e a aplicação de análise de rede automatizada auxilia na identificação e resolução do problema em menos de 24 horas
Um dos maiores clubes de lazer e entretenimento, localizado na cidade de São Paulo, informatizou as demandas de seus serviços a fim de garantir máximo conforto aos sócios. Para tanto, o clube está sempre atento à performance das tecnologias e na iminência de qualquer instabilidade busca por empresas especializadas para dar suporte.
E foi justamente diante da instabilidade de sua rede sem fio, que estava impactando grande parte de seus serviços, que o clube sentiu senso de urgência e identificou a Nap IT como a empresa ideal para trazer uma solução ágil e eficiente.
Atendendo ao senso de urgência, a Nap IT disponibilizou uma agenda emergencial e alocou um engenheiro de rede para analisar o ambiente tecnológico do cliente e realizar as melhorias em um período de três dias. Porém, atuando com análise manual, o tempo não foi suficiente para o engenheiro encontrar a raiz do problema.
Assim, a Nap IT aplicou o Intelligent Assessment, por meio da plataforma Harpia, garantindo agilidade e assertividade para a entrega da rede em alta disponibilidade.
Engenheiro de rede em ação
Na análise de rede manual, o engenheiro mapeia a infraestrutura e avalia o comportamento de equipamento por equipamento. Normalmente, o processo é demorado e o trabalho pode se prolongar até por semanas, dependendo da complexidade do ambiente.
Para a demanda desse cliente, a atividade manual foi realizada em três dias, período em que o engenheiro encontrou e corrigiu alguns problemas de rede. Mas, apesar de terem sido aplicadas as melhores práticas de mercado para a correção de falhas e problemas de troubleshooting, o engenheiro não teve a visibilidade sobre o verdadeiro problema e a instabilidade não foi resolvida. Foi então que a Nap IT recorreu ao Intelligent Assessment.
Harpia – automação na análise de rede
O Intelligent Assessment é um serviço especializado da Nap IT, que utiliza a plataforma proprietária Harpia para realizar a análise de rede e mostrar o comportamento dos equipamentos de forma automatizada.
Em menos de 24 horas, o Harpia desenvolveu o mapa do ambiente e apresentou os indicadores que permitiu ao engenheiro fazer uma análise ágil e, em apenas algumas horas de avaliação, detectar o problema que estava impactando toda a rede.
De acordo com a gerente de Contas da Nap IT, ThaianeRocha, a entrega de relatórios precisos pelo Harpia somada à experiência de análise de dados do engenheiro permitiu identificar e resolver o problema de instabilidade com a agilidade que o cliente precisava. “O Harpia trouxe a visibilidade que o olho humano não traria, garantindo a qualidade da nossa entrega e a satisfação do nosso cliente”, ressalta Thaiane.
Diagnóstico e solução
A instabilidade era causada pela incompatibilidade de um dos servidores já integrado ao ambiente com as novas tecnologias instaladas. Por uma especificidade, a tentativa de acesso inutilizava toda a rede, impactando todos os serviços, que iam desde um simples acesso à Internet, à permissão de entrada dos sócios.
Para Gustavo Emerim, engenheiro de Rede da Nap IT, a solução para o problema era algo muito simples, porém complexo para identificar. “Para solucionar, simplesmente desativamos a conexão do servidor e automaticamente a rede passou a funcionar sem problemas. O Harpia entregou muitas informações ao engenheiro, facilitando a análise e a identificação da raiz do problema. É a tecnologia a serviço do especialista.”
A utilização da solução Harpia para a resolução de problemas garantiu ao clube a rapidez que precisava para manter a qualidade de atendimento a seus sócios e demonstrou o quanto a automação foi essencial para promover um suporte mais assertivo às demandas de TI.
Se as tecnologias de sua empresa também passam por instabilidade, conheça o Harpia, uma solução automatizada que oferece ampla visão do ambiente tecnológico e que se antecipa aos problemas de rede para que sua equipe de TI atue preventivamente.
