Como contribuímos

A primeira definição foi aplicar o Collab Assessment em toda a infraestrutura de 11 sites da empresa, além da matriz. A análise identificou equipamentos obsoletos e sem suporte, o que gerava altos custos de telefonia, principalmente nas ligações internacionais, que representavam até 30% do valor dos gastos. Por isso, foi feito um update da tecnologia substituindo os sistemas analógicos por VoIP.

Para fazer essa atualização, foi realizada melhoria da infraestrutura de rede, servindo como base para integrar novas soluções de Gerenciamento de Comunicação Unificada, da Cisco. As 11 unidades receberam as integrações. A instalação do VoIP permitiu criar uma malha de telefonia própria, com mais segurança e disponibilidade. Além disso, o time da Nap IT criou, também, um canal privado e seguro para a comunicação entre os dispositivos de telefonia móvel dos colaboradores da empresa.

Resultados

Na primeira fase do projeto Be Connected, a empresa beneficiou mais de 700 usuários de sua matriz, no Rio de Janeiro (RJ), da filial de Santa Cruz do Sul (RS) e do Centro Integrado de Distribuição (CID), de Porto Alegre (RS). Na segunda fase, integrou mais três localidades, iniciando pela implantação do site PC Américas, que atua com pesquisa para a região da América, por meio de 300 funcionários.

A Souza Cruz passou a atuar com soluções de telefonia de última geração para garantir alta performance nos processos de comunicação de quase três mil funcionários. O projeto trouxe uma redução de despesas, já que o sistema usa a busca de rota de menor custo, que transforma ligação DDD em custo de ligação local, e a melhora da comunicação e do engajamento entre os envolvidos, transformando uma iniciativa de atualização tecnológica em serviço de alto valor agregado para o dia a dia dos colaboradores.