Um conjunto de produtos e serviços que mantém a gestão do ambiente do cliente e seus componentes com base em indicadores, processos e ferramentas de acordo com a metodologia desenvolvida. Ele garante que o ambiente de TI e TA esteja visível aos responsáveis sob ponto de vista de performance, incidentes, problemas e segurança.
É destinado a times de gestão operacional de TI e TA, células de gestão de incidentes, NOCs, SOCs, Service Desk e áreas de negócio que dependam da infraestrutura de TI.
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